진정한 프로란 보수가 성과에 의해 결정되며 그 성과에 책임을 지는 사람이다. 항상 자신의 일에 긍지를 갖고 미래를 읽고 일을 하며 능력향상을 위해 꾸준히 노력하는 사람이다.

프로의 서비스 멘트 "할 수 있습니다"라고 말하는 긍정적인 자세， "제가 하겠습니다" 라고 말하는 능동적인 자세， "무엇이든지 도와드리겠습니다"라고 말하는 적극적인 자세， "기꺼이 해드리겠습니다"라고 말하는 헌신적인 자세， "잘못된 것은 즉시 고치겠습니다"라고 말하는 겸허한 자세등이다.

　▲실패자가 되는 다섯가지 △"이젠 틀렸다"고 중얼거려라 △적당히 하루를 넘겨라 △수고하길 거부하라 △계획과 목표 없이 살라 △안 되는 일이 있으면 더 이상 하려고 하지 말라

　▲승리자가 되는 다섯가지 마인드 트레이닝 △자신을 제대로 보라 △자신을 평가하라 △좋은 자기 이미지를 창조하라 △자신의 장점을 발견해 그것에 집중하라 △승리자처럼 행동하라

　▲자신을 명품으로 치장하는 다섯 가지 방법 △명품마음^배려하는 마음 △명품교육^긍정적인 생각 △명품철학^만족한 웃음 △명품음악^호탕한 웃음 △명품 약 ^ 작은 것에 만족하는 마음

　▲자신을 탈바꿈시키는 다섯 가지 5분 관리법 △아침에 괘중시계보다 5분 먼저 일어난다 △착수하려고 마음먹은 일은 5분 먼저 시작한다 △무슨 일이 잘 안 되거나 어려울 때 5분 늦게 포기한다 △실수를 했을 때는 5분 먼저 고백한다 △상대방의 장점은 5분 먼저 칭찬한다

　▲평소에 연습해둬야 할 다섯 가지 말 △모릅니다(솔직한 고백) △너는 참 이런 면이 좋아 (칭찬) △제가 실수했습니다 △사랑해요 △용서해 줄게요

　▲마음을 살찌우는 다섯 가지 방법 △최소한 하루에 한 번은 여유있는 시간을 마련하라 △다른 사람의 말을 방해하지 말고 끝까지 들어라 △음식을 먹을 때는 맛을 즐겨라 △자기공부나 일 외에 삶을 풍족하게 할 수 있는 일을 찾아 집중해 보라 △지나치게 경쟁하는 사람들을 피하라

　▲나를 이기는 다섯 가지 방법 △이미 일어난 사건을 현실로 받아들여라 △슬픔을 꺼내 보여라 △남보다 많이 가진 것을 적어보라 △자기 자신을 용서하라 △가치 있는 일에 바쁘게 움직여라

　▲왕따가 되는 다섯가지 지름길 △그가 없을 대 그를 비웃어라 △모든 대화에서 당신만 말 한다 △그가 말하고 있을 때 끼어들어 당신의 자랑을 시작한다. △당신의 생각과 다른 말을 하는 사람의 말을 무시한다 △그를 있으나마나 한 존재로 여긴다.

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