롯데홈쇼핑 고객센터를 이용하는 가장 대표적인 방법은 공식 홈페이지나 모바일 앱의 고객센터 메뉴를 활용하는 것입니다. 로그인 후 마이롯데 페이지에서 주문 내역을 선택하면 배송 상태 조회나 반품 및 교환 신청을 직접 진행할 수 있습니다. 게시판 형태의 1:1 문의를 남기면 담당자가 확인 후 답변을 등록해 주어 기록을 남기기에 용이합니다. 또한, 실시간 상담을 원한다면 챗봇 서비스인 '로토'를 이용해 연중무휴 24시간 자동 응대 서비스를 받을 수 있습니다. 단순 문의가 아닌 복합적인 상담이 필요한 경우에는 모바일 앱 내의 실시간 채팅 상담 기능을 통해 상담원과 직접 대화하며 궁금한 점을 신속하게 해결할 수 있습니다.